企业简介
广东省脐带血造血干细胞库于1998年经广东省卫生厅和广东省人民政府报批、并获国家卫生部批准设立，由广东省妇幼保健院联合广州市天河诺亚生物工程有限公司共同建设，是广东省妇幼保健院的重要分支机构之一。作为华南地区最早成立的脐带血库之一，广东省脐带血库长期致力于脐带血采集、检测、处理、冻存与临床应用的全流程管理，具备先进的技术平台、完备的质量体系以及广泛的医疗合作网络。目前，脐带血库已与珠三角地区超过200家医院建立长期合作关系，为家庭储存和临床使用提供权威、安全、可追溯的干细胞资源服务。

研究背景
随着生命科学技术的发展和居民健康意识的不断提升，脐带血干细胞储存正逐步从医学领域拓展为中高端家庭健康管理的一部分。广东省脐带血库现已积累超40万用户，用户结构与需求正发生多样化变化。为了进一步洞察客户行为、优化服务模式、挖掘潜在商机，脐带血库计划对现有及潜在客户进行系统性调研，识别其对脐带血服务的认知水平、消费习惯、影响因素与未来拓展需求。同时，为探索多元化业务路径，机构亦关注基因检测与血液抗衰老类产品在现有客户群体中的市场接受度和延展潜力。

研究内容
2018年8月，策点调研受广东省脐带血库委托，通过电话问卷调查方式对40万现有及潜在用户进行抽样调研，重点围绕用户对脐带血储存服务的认知来源、购买动因、决策路径、价格敏感度、服务满意度、续存意愿及推荐意愿等内容进行深入了解。调研还特别聚焦客户生命周期行为差异，挖掘高潜力用户画像与需求特征，并结合客户的子女数量、家庭收入结构、健康理念等信息，构建精准的用户分层体系。与此同时，调研亦纳入基因检测与血液抗衰老相关产品的兴趣测试与支付意愿评估，考察客户对多元健康服务的认知基础、信息获取途径、功能偏好及可接受价格区间，以评估未来产品延展的市场规模与切入路径。

预期成果
本次调研帮助广东省脐带血干细胞库全面掌握现有与潜在用户的行为特征与需求演化趋势，明确了目标市场结构、圈层消费特征与用户黏性要素，为后续在产品设计、服务体验优化、品牌传播策略等方面提供数据支持。研究还识别出具备较高转化潜力的跨领域健康产品需求人群，为基因检测和抗衰类产品的市场试水提供参考依据。最终研究成果不仅支撑脐带血库在未来战略规划中的产品布局决策，也为实现精准营销、提升用户价值和拓展增值业务提供了坚实的数据基础与路径建议。